四川公布2021年消费投诉6大热点 教育培训服务投诉翻倍增长

1月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告，公布了去年消费投诉6大热点并进行了分析。一起来看看。

质量投诉居榜首

从投诉性质来看，质量类、售后服务类投诉占比分别位列投诉榜第一、第二位，同时该两类投诉较去年同期增幅也位居前两名。质量是产品和服务的生命线，售后服务是质量的重要保障，消费者投诉反映的问题主要表现为：一是购买的商品存在质量问题，经营者不按三包规定进行售后服务;二是经营者将质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务;三是因经营者自身原因，产品修理时间过长。

食品投诉热度不减

从商品类别来看，食品方面投诉6870件，占所有商品类投诉的13%，较去年同期上升了1.05个百分点。消费者反映的问题集中在食品质量、安全等方面，主要涉及小型食品经营店以及小型餐饮店等。

房屋及建材类投诉上涨迅猛

2021年房屋及建材类投诉共4481件，较上年增加1222件，增长37.5%，是所有商品类别中投诉增幅最大的。买房一直是广大消费者生活消费中的重大事件，直接关系到消费者生活的幸福指数。作为大宗消费品合同当事人，消费者相对于经营者常常处于信息弱势，往往都是听介绍，看宣传，查资料，在经营者的引导下经历完一整套购房流程。在消费过程中，由于个别经营者的不实宣传、口头承诺不兑现、合同陷阱、房屋质量等问题，容易产生消费争议。

教育培训服务投诉翻倍增长

2021年教育培训服务投诉1098件，较上年增长159.6%，位居服务类投诉增幅榜首。随着今年“双减”政策的出台，校外培训消费投诉量上升，消费者投诉反映的问题主要有：一是校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况;二是合同履行问题，有的培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。

网络消费“吐槽”多

通过电脑、手机、电视等,消费者足不出户就可以在线购买商品或服务，既省时又省力。但由于网络消费的虚拟性和跨区域性，导致消费者不能完全掌握商品或服务的真实信息，经营者侵害消费者合法权益的行为时有发生。网络消费纠纷主要表现有：一是低价诱惑。经营者以低于市场价一半或是更低的价格进行宣传。超低价的商品暗含风险，致使消费者误入消费陷阱。二是误导宣传。有些经营者在宣传产品或提供产品说明时，夸大产品功能，实物与样品相差甚远。三是买货容易退货难。尤其在电视购物栏目中，消费者电话订购的商品，会遇到联系不上经营者或者七天无理由退货受阻的情况。

预付式消费纠纷热度不减

先付钱后消费是预付式消费的主要特点，在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业广泛存在，消费者先履行义务后享受权利，使得消费者处于被动地位，加之部分经营者诚信意识缺失导致消费者维权困难。消费者投诉的问题主要表现在：一是经营者利用格式条款限制消费者退卡、转卡权利或变相收取高额违约金或者转卡手续费;二是经营主体变更，消费者后续消费事宜未妥善处置，导致消费者无法继续消费;三是关门跑路事件频发，导致消费者消费受阻、维权成本高。

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