小孩游戏充值上万元，家长称退款难

“搞快点搞快点，鸡蛋鸭蛋荷包蛋……”在未成年人群体中，手机游戏蛋仔派对的热度居高不下。然而，伴随这款游戏超高人气而来的，是因未成年人充值而引发的层出不穷的消费纠纷。近日，有网友向消费质量报记者投诉称，自家小孩在蛋仔派对游戏中陆续充值一万多元，其多次向游戏客服申请退款无果，希望能寻求媒体的帮助。记者调查发现，未成年人绕开监管轻松充值，家长维权道路艰难的现象，在当下并不少见。

家长吐槽

退款流程繁琐，需证明“我是我”

“家人们，我侄女充值游戏的钱终于成功退回了。”2月25日，一名IP显示为重庆的网友在互联网平台分享了自己成功从蛋仔派对游戏退回充值款项的经历。据该网友介绍，自家侄女用家长的手机在该游戏中充值了4000余元，并表示家长申诉时需要准备大量证明材料。帖子一经发出，迅速引发广大家长共鸣，评论区瞬间被“怎么退钱”“孩子充了好几千”“退款会不会影响其他账号”等求助声淹没。

记者了解到，蛋仔派对作为网易旗下的一款潮玩休闲竞技游戏，凭借可爱的角色形象、奇妙的关卡设计，备受年轻人尤其是小学生群体的喜爱，这款游戏逐渐成为孩子们的社交“通行证”。

然而，伴随着高人气，未成年人充值纠纷也频频爆出 ——“小学生偷用家长手机充值上万元”“9岁女孩为买皮肤花光全家12万元存款”……类似的新闻屡见不鲜，暴露出未成年人网络消费监管的诸多痛点。

“《账户实名资料》中身份证信息错误，请检查后重新填写。”成都市民张女士在互联网平台接连发了4次吐槽帖。只因自家孩子在蛋仔派对充值了两千多元，找平台退款时，却卡在了“亲子关系证明”这一步。张女士提供的截图显示，平台要求同一户口下提供户口本户主本人页以及实名人和小孩本人页原件照片；若非同一户口，则需提供出生医学证明原件或当地居委、村委、户籍派出所开具的关系证明原件照片等。“这好比让我证明‘我是我’。”张女士吐槽道。

事实上，在微信搜索“蛋仔派对退款”等关键词，确实可以找到专门的“家长关爱平台”。但在实际操作中，“如何证明孩子是自己亲生的”“如何证明家长对充值不知情”“充值简单退款难”等问题，持续引发家长质疑。不少家长反映，平台要求提供的材料繁琐、审核周期漫长，即便提交成功，也常因“证据不足”被驳回或仅能获部分退款。

亲子关系证明上传页面

记者观察

低额支付“无感”，订单显示易忽略

3月10日，记者下载蛋仔派对体验发现，游戏页面内嵌大量消费入口：“返校福利周”需10蛋币（约1元人民币）激活、“蛋选卡助力”立减助力价10蛋币、首充活动仅需1元等。在“热销”板块中，首充活动、福袋、1元好礼购、特惠礼包以及蛋币充值等项目琳琅满目。在蛋币充值板块，记者随机点击充值金额，页面便会直接跳转至支付界面，不仅支持微信、支付宝支付，还能与手机支付系统无缝联动。值得注意的是，记者点击充值1元时，支付页面显示“已抵扣0.99元，需支付0.01元”。如此“微不足道”的数额，确实很难引起家长的警觉。

游戏充值界面

家长肖女士对此深有体会。据肖女士介绍，她的女儿从一年级就开始玩蛋仔派对，其间断断续续有过充值行为。面对孩子充值游戏一事，肖女士直言不讳：“一元两元地充，真的很难注意。”她告诉记者，孩子通常充值数额不大，加上充值后的账单并不直接显示“蛋仔派对”的具体名称，在如今习惯使用手机支付的时代，这笔小额支出很容易就被忽略了。

“小孩子用大人的手机认证游戏身份，就算充了钱，游戏公司也只会说这是家长同意的。”肖女士表示，自己并不反对孩子玩游戏，但是怎么玩、能不能充钱，是家长必须给孩子立好的“规矩”。

肖女士提供的支付截图

平台回应

退款需监护人发起，账号将被封停

针对退款申请相关事宜，网易家长关爱平台客服表示，有两个关键点需要家长特别关注：第一，申请退款必须由监护人发起，且同一家庭需无历史退款成功记录；第二，申请退款的游戏账号将被封停，请与孩子充分沟通后再作决定。

针对退款比例问题，平台客服则回应称，相关退款结果均经过审核及综合评估得出。此外客服还强调，家长作为监护人，也应在未成年人消费问题上承担相应责任，保护未成年人身心健康成长需要企业、家长、学校等社会各界力量共同配合。

律师观点

小额高频充值涉嫌规避家长警觉

近年来，未成年人充值问题一直备受关注。那么，这些未成年人的大额充值行为在法律上到底有没有效？家长要求全额退款的诉求是否总能得到法律支持？对此，记者采访了四川原石律师事务所律师曾钰超。

曾钰超表示，根据民法典第十九条及第一百四十五条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额充值行为，若与其年龄、智力不相适应，且未经法定代理人同意或追认，则该行为无效。因此，家长要求确认充值无效并退款是有法律依据的。但实践中家长的诉求并非总能得到全部支持。司法实践并非“一刀切”，法院在判决时通常会采用过错责任原则进行分摊，大部分判例是平台和家长各承担一半。理由在于，虽然平台未尽到充分的甄别义务，但家长作为监护人，也存在对支付密码保管不善、对孩子监管不力的问题，双方均有过错，应各自承担相应责任。因此，家长的诉求是否能得到全额支持，取决于家长能否提供完整证据链以及法院对双方过错程度的裁量。

对于肖女士提到的充值数额容易被忽略这一现象，曾钰超认为平台的做法不合规，利用“1元、6元”等小额试探以及“0.01元优惠”等方式，虽然单笔金额小，但往往通过高频次累积达到大额支出。这种设计若被用于规避家长的警觉，属于未尽到充分、明确的交易信息告知义务，平台应当优化账单信息展示，确保交易信息真实、完整、准确。

根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关规定，平台若仅凭获取成年人的微信登录信息即可绕过实名认证，未在支付环节设置人脸识别等二次核验，说明其未成年人保护机制存在漏洞，应当对由此造成的损失承担责任。

此外，曾钰超提醒广大家长，若平台推诿，可通过全国12315平台、消费者协会、国家新闻出版署举报渠道进行投诉举报，重点举报平台存在“未落实防沉迷限额”“深夜允许充值”等违规事实，以此促进平台积极沟通退款事宜。