新津教育局信访处理制度：件件落实 及时回复

2018年3月14日，成都市市长信箱收到新津中学附近居民来信。反映一：“话说每天都要都经过新津中学2号门那里，现在武阳南路那条街车辆非常多，虽然有红绿灯，但是机动车根本不让行人，红灯亮了，车子都很快驾驶过来，这里每天来来往往起码几万人，学生、老人居多，驾驶员素质很低，根本不避让，有时候有协警在的时候还好点，但是协警不可能24小时都在那里，原来在红旗超市上方有个电子眼，现在没有使用了，强烈建议恢复电子眼，监督违章司机的违法行为!!!反映二：“每天经过新津中学时，学校铃声起码100分贝以上，建议学校降低铃声音量，给附近百姓一个舒适安静的环境。叩谢!”。并随即将该件转派给新津县教育局。

新津县教育局收到该信访件后，立即分析群众的诉求内容，分为两个方面：一是门口交通问题;二是学校铃声问题。针对第一个问题，新津县教育局主动联系新津县交通管理部门，将群众诉求转达给他们，寻求可行的解决方案;另外，县教育安全科工作人员亲自到校，建议学校组织学生志愿者在上、下学时段在路口引导学生安全通过路口。针对第二个问题，县教育安全科工作人员亲自到现场查看，发现铃声确实存在扰民的情况。立即责令新津中学加快对广播系统改进进程：分组音量调控，控制室内音量，尽量调低室外音量。同时，在不影响学校工作的前提下，减少使用广播系统的频率，尽可能不影响周边住户。

3月19日—20日，新津县教育局安全科工作人员分别在中午、傍晚、晚自习结束后的三个时段来到新津中学，看到每个时段都有学生自愿者、交警在路口护送学生安全过马路;新津中学的校园铃声音量也已经降至安全分贝内;在随机走访的群众反映中得知，群众所反映的问题已经大大改善，附近居民十分满意。

新津县教育局坚持“件件落实、及时回复”的信访处理原则，改变了以往管理者为主、自上而下的封闭模式，将信访大门向学生、教师、家长、社会等敞开。群众的诉求、师生的意见，社会的反响，都能在这里的第一时间得到回应。信访的大门打开，畅通了教育主管部门、学校和群众的沟通渠道，及时解决了群众急、难、愁、盼的实际问题，实现教育由管理向治理的转变，有力回应了“努力办好人民满意教育”的服务宗旨。（张红）