五部门称培训机构失联不在管理范围

近日，央广网“啄木鸟消费投诉”接到来自湖南的曾先生反映：湖南金航教育培训中心（以下简称“金航教育”）在收取其三年继续教育学费后，没有将费用缴纳给报考的高校，更没有履行合同义务，目前处于失联状态。与他情况相似的学员多达数百人，累计金额估算不是小数目，涉及湖南多所高校。他通过多种渠道举报，当地没有部门公开回应。记者采访中向五家职能部门反映曾先生的遭遇，均得到“不在管理范围”或相类似的回复。

缴费后失联 维权学员已达360人

曾先生说，2023年7月，他通过“金航教育”报名了湖南某高校的专升本项目，并缴纳了包含学费在内的相关费用6480元。

然而到了今年4月，曾先生登录某高校教学平台时突然发现，其因“未缴学费”被禁止访问学习资源。曾先生表示，他的遭遇还并非个例。

随后，记者还联系上了另一名正在维权的学员李敏（化名）：“我也向金航教育缴纳了学费，但是在我报考的学校一查，属于‘未缴学费’的状态。我当时觉得很奇怪，后来在群里一问，很多人都是这样的情况，我们才意识到，是不是被骗了！”

“目前金航教育已经人去楼空，各种联系方式都无人回应，完全属于失联状态。”曾先生表示，从学员自发组成的维权微信群里看，受害学员已达360人，累计金额预计不是小数目，涉及湖南省的多所高校。

培训机构人去楼空 无行政部门能提供实际帮助

为了进一步核实曾先生反映的情况，记者前往了“金航教育”位于长沙市雨花区韶山北路505号的办公地点，办公室大门紧闭，门上贴有一张“致歉公告”，上面写道：

因为不断有人上门，我机构员工完全没办法在办公室正常做事。尽管困难重重，但我们不能不继续为大家做完服务。所以，从今天起全体老师都只能居家办公，请来访的同学不要急躁，用微信与您的班主任老师联系。敬请理解，敬请谅解。

截至发稿前，记者在不同时间段曾5次拨打“金航教育”公开的联系电话，一直处于无人接听状态，无法与培训机构取得联系。

随后，记者拨通了湖南省教育厅的联系电话举报投诉，对方回复：“成人教育由市场监督管理局管理。"

根据教育部门的建议，记者拨打了长沙市“12315”热线投诉，工作人员电话回复：“经过市场监管部门核实，‘金航教育’业务主管单位是湖南省人力资源和社会保障厅，所以这个问题需要由湖南省人社部门进行处理。”

记者致电湖南省人力资源和社会保障厅后，得到回复：“专升本需要对接教育部门，不属于人社部门的业务，建议向教育部门反映。”

与此同时，记者还向培训机构所属的长沙市雨花区政府进行了投诉，得到的反馈是：“建议找市场监督管理局。”

由于多部门均无法提供实际帮助，记者最终前往了“金航教育”所属的长沙市左家塘派出所寻求帮助。值班人员称，公安机关认为此案属于民事纠纷或者经济纠纷范畴，难以作为刑事案件办理，对于学员们的维权诉求，建议向教育部门反映，或通过民事诉讼尝试追回损失的钱款。

“金航教育”与另一家被多次举报的公司有关联

随后，记者查询该企业的公开信息发现，“金航教育”与一家名为“湖南州立在线教育科技有限公司”（以下简称“州立教育”）有关联。“州立教育”负责前端销售招生工作，“金航教育”负责学生教务管理等服务工作。

而这家名为“州立教育”的公司早在2022年就被媒体曝光，其不履行合同义务，存在收取学费后没有达成学习目标的情况。

另有投诉显示，当年事发后，“州立教育”也处于失联状态，既不回复消息，也不接听电话，无法取得联系。

记者在网上查询还发现，近几年，在湖南多家主流媒体平台上，均有关于“金航教育”或“州立教育”的维权投诉，投诉内容也都与缴费后不履责相关。记者注意到，在多个投诉平台上，相关职能部门的回复也均为“不属于管辖范围”等类似表述。

“没办法，我总不能影响自己的学业吧！”为保证学业进度，投诉人曾先生不得不自己先垫付了2025学年的学费，“我认为‘金航教育’就是一种诈骗，我希望能退还学费，也希望有职能部门能给我们这些学员一个说法！”

律师：受害者注意收集证据 各部门可联合执法

针对曾先生遇到的情况，湖南宇元律师事务所律师罗理事认为，“根据目前的情况，‘金航教育’未按约定将学费缴纳至学校，挪用资金可能违反教育部《校外培训行政处罚暂行办法》中对预收费资金监管的要求。”若有证据证明该机构收取费用后恶意挪用而非经营不善，且具有非法占有目的，则可能构成诈骗罪。

罗理事建议，学员若要维权，应立即收集证据，如合同、缴费凭证、沟通记录、机构超范围经营的公示信息等。若机构尚未破产，可起诉要求退还费用及赔偿，同时可联合受害学员委托专业的律师共同提起民事诉讼或刑事控告。

由于该事件可能涉及多个部门单位，罗理事认为，可参考陕西合阳县一起类似案件的处理办法，即由“教育牵头、市监取证、公安控人”，形成联合执法模式，帮助受害者维权。

罗理事律师还提醒预参与培训班的学员，在选报培训机构时首先应该查资质，可登录国家企业信用信息公示系统，查询机构经营范围，可要求对方出示《办学许可证》并核验许可项目（如成人自考是否在列），为保证资金安全，应优先选择接入银行托管或保险承保的机构，避免大额预付；同时，应对签订的合同进行审查，拒绝“概不退费”等霸王条款，将口头承诺写入补充协议；另外，还应对培训机构信用进行核查，例如通过裁判文书网查询机构涉诉记录等，警惕频繁变更法定代表人的企业。

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