春节假期在成都旅游遇纠纷怎么办?记住这些操作就可放心耍

发布时间:2024-02-14来源:成都日报 作者:王静宇浏览量:3067

春节,不管是走亲访友还是外出旅游,阖家团圆筹备一顿年夜饭,总要比平时多一些消费,如果在交易中发生了纠纷或是消费权益被侵害,心里免不了有点“堵”。

近日,记者从成都市市场监管局了解到,对于外地游客而言,不用担心影响行程,针对外地来蓉游客反映的消费纠纷,我市将第一时间处置,力争当日办结。同时,我市也建立了旅游纠纷快速赔付机制,对符合赔付要求的事项,将快速履行旅游纠纷快速赔付的兑现支付工作。

所谓“快速赔付”,即游客通过“12345”平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,由文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班立即启动先行赔付。快速赔付范围为,游客在蓉旅行期间,与当地旅行社、宾馆酒店(民宿),以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷,均可申请快速赔付。

同时,春节前夕,成都、德阳、眉山、资阳四地市场监管局、消委会联合发布了春节消费提示。提醒广大消费者消费时要妥善保留好消费票据、聊天记录、录音视频等凭证,一旦发生消费纠纷可积极与商家协商。若协商不成,可及时拨打当地12315、12345投诉热线或向消委组织进行投诉,来维护自身的合法权益。四地消费者在成都、德阳、眉山、资阳辖区范围内购买商品或服务产生消费纠纷时,直接向居住地消委组织投诉,由居住地消委组织办理投诉,实现消费者“足不出市”异地维权。

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责任编辑:郭霞

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