成都市第二人民医院：改善医疗服务 让就医更加便捷

尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族几千年的文明精粹，更是中华民族的传统美德。随着我国进入老龄化，老龄患者日益增多，在信息化高速发展的今天，不熟悉互联网的老年人如何就医？

10月28日，67岁的张大爷只带了身份证到医院，本以为没带手机，没有电子健康卡，没有电子健康码不能就诊，可是一到成都市第二人民医院大门口，医院热情的导医就迎了上来，引导他填写纸质健康码进入医院，很快完成了预约挂号，顺利就诊。

“市二医院太人性化了，妹妹些也热情，太棒了！”张大爷说。

近日，成都市第二人民医院接到四川省卫健委发出的通知，开设老年人优先就医窗口，开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等。成都市第二人民医院即刻响应，从以下几个方面改善老年人就医体验。

老人习惯的服务措施

01预约挂号

就诊的第一步是挂号，在如今网络高速发展的时代，成都市第二人民医院一直保留着电话预约挂号和窗口预约挂号的传统挂号途径。

老年患者在家拨打预约专线，即可查询心仪的医生什么时候出诊，没有电子健康卡也没关系，只要报身份证号码即可完成预约，就诊当日在医院窗口办理健康卡再取预约号。

与此同时，通过医院微信服务号，患者子女也可以用自己的帐号为父母办理电子就诊卡，为老人提前预约挂号，进行缴费，查看检查报告。

老年人只需拿着手机到医院，导医会提供全程指导，帮助老人们完成看诊，这样即便是子女身在外地也可以帮助父母看诊，了解就诊情况。

02人工服务窗口

除了预约挂号，医院就诊全流程都有人工服务窗口，对于不会使用智能手机的老年人来说也没关系，门诊大厅设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务，窗口可以使用现金，同时提供看诊指导。

各诊区、检查、检验科室还安排有专职工作人员指导老年患者报到就诊，老年患者有问题现场就能问，工作人员做到有问必答。

对有意愿使用智能手机的老年患者，工作人员会进行一对一指导挂号、缴费、查询，直到教会为止，让老人体会到使用手机、自助机挂号的益处。

03一站式服务

就诊时，老年患者若遇到问题，医生会拨打一站式服务电话，呼叫一站式服务人员全程陪同病人办理事项。

王大爷就曾是接受过一站式服务的老年患者，腿脚不便的王大爷独自一人到医院术后复查，需要做的检查比较多，医生给他交代了很多检查注意事项及检查地点，但年迈的王大爷无法一一记牢。此时，医生拨打一站式服务电话，当天的工作人员小李就推着轮椅到诊室接王大爷。听了医生的交待，小李带着王大爷辗转到各个地方做检查，并送大爷到医院门口打车离开。

04纸质“健康码”

根据疫情防控要求，来医院的每一位患者及家属都需要出具手机上的“健康码”，且健康码显示无异常，才能进入医院。

针对没有智能手机的老年患者，医院早就做好了应对准备，在患者入口处提供了纸质填报单。老年患者在门诊大门一级预检分诊点的专门通道经过核查身份信息、监测体温、流行病学史询问后，由专人帮助填写纸质健康码进入医院。

开设老年科

成都市第二人民医院开设老年科数年，很多老年慢性病患者长期在老年科就诊。老年科的开设满足了老年患者只需要挂一个号，就能一次性解决多种疾病的相关问题。老年科的几位医生清楚掌握了老年患者的疾病特点，对老年人的常见疾病治疗更是颇有经验。每次接诊总是不厌其烦地听老年患者反复诉说病情，倾听老年患者的心声，不仅正确为老年患者缓解身体上的不适，也注重老年患者的精神健康。

老人习惯的服务设施

为了方便老年患者就诊，门诊设置了无障碍通道和无障碍卫生间，还在蹲位厕所内安置了助力扶手方便老人起身抓握，厕所张贴温馨提示，紧急情况提示患者可打电话寻求帮助。

同时门诊为老年患者提供了各式各样的便民服务，如老花眼镜、轮椅、拐杖、针线盒等。同时设立老年人优先窗口，减少老年患者排队等候时间。在内科候诊区设置“健康角”，由专人负责帮老年患者免费测量血压，进行健康生活指导。（李林 通讯员 尚岚婷）